Community manager

A differenza del Digital marketing manager, del Social media manager e del Content producer, il Community manager è la figura professionale che aggrega le persone in una community di utenti e che crea, stimola, arricchisce, modera, rilancia le conversazioni all’interno della community. Il Community manager è quindi responsabile dell’attivazione delle cosiddette influenze sociali nei confronti di un’impresa/prodotto/brand.

– La figura, inserita all’interno dell’ufficio comunicazione, si occupa di:

– Coordinare le attività della community;

– Gestire i conflitti;

– Creare, incrementare e moderare la comunicazione all’interno della community;

– Fornire un servizio clienti impeccabile ai membri selezionati e supportare le esigenze dei partecipanti alla community;

– Contattare i membri attuali e potenziali comunicando informazioni relative ai servizi offerti e raccogliendo feedback;

– Definire le regole di comportamento;

– Rilanciare, motivare e stimolare l’engagement dei membri della community.